FAQ
Q
正常に注文できているか確認したい
A
ご注文時にオーダー番号（10桁）が発行された時点で正常にご注文は完了しておりますのでご安心ください。
また会員登録をされたご購入者様であれば、オンラインストアTOPページより「購入履歴」から内容をご確認いただけます。
Q
注文確認メールが届かない（docomo、au、softbank）
A
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
@stores.jp
@twopointzero.world
【受信許可方法】
＜docomoのメールアドレスをご利用の方 ＞
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
＜auのメールアドレスをご利用の方 ＞
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
＜Softbankのメールアドレスをご利用の方 ＞
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
Q
注文確認メールが届かない（Yahoo!、Gmail）
A
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 （特にYahoo!メールなどのフリーメールをお使いの方）
その場合は「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
＜Yahoo!のメールアドレスをご利用の方 ＞
https://knowledge.support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299
＜Gmailのメールアドレスをご利用の方 ＞
https://support.google.com/mail/answer/6596
Q
追加注文したいのですが、同梱して発送できますか？
A
システム上ご注文毎の発送となる為、複数のご注文を同梱しての発送はできかねます。
Q
注文後に住所変更をしたい
A
ご注文後のお届け先変更に関しましては
オーダー番号（10桁）と変更後の住所をご記載の上、
下記問合せメールまでご連絡をお願いいたします。
[email protected]
Q
注文後に商品を変更・キャンセルしたい
A
システム上ご注文後の変更及びにキャンセルはできかねます。
また商品に初期不良がある場合を除き、返品はお受けできません。
※到着から３日以内にご連絡いただいたもののみ対応いたします。
※ご連絡なしにご返送いただいた場合は、一切お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q
ショップで購入したCD・DVD・Blu-rayは各種ランキングに反映されますか？
A
反映されます。
当ショップはビルボードのセールスデータ集計対象店お及びに、オリコンの調査協力店でございます。
Q
ファンクラブに登録のIDとパスワードでログインができません。
A
JIN AKANISHI OFFICIAL STOREはリニューアルに伴いまして、会員情報につきましても新たにご登録をお願いしております。
2020/09/03のリニューアル以降、新規ご登録を頂いていない場合は無料のアカウント登録をお願い致します。
※『JIP's』とは別に無料のアカウント登録が必要になります。
※リニューアル前のストアの購入履歴につきましては、移行致しかねますのであらかじめご了承くださいませ。
Q
商品を受け取れませんでした。
A
長期不在や宛先不明等のお客様の事情により、配送会社で設定されている預かり期間中に商品の引き渡しが出来なかった場合は、当社へ自動的に返送されます。
配送業者から当社へ商品が返送された場合には、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
再発送の際は、着払いにて配送をさせていただきます。
Q
SOLD OUTの商品は再入荷しますか？
A
当ストアの各商品の在庫数には限りがございますので無くなり次第、販売を終了させて頂きます。
SOLD OUT商品の今後の入荷について未定となりますので、お問い合わせはお控え下さい。
※ご注文されたお客様がキャンセルされた場合に一時的に在庫が戻る場合がございます。
※再入荷時のお知らせやキャンセル待ちのサービスは行なっておりません。